Conoscere se stessi, riconoscere il cliente e guidare all’acquisto
Per conservare le informazioni su durata, obiettivi e materiali del seminario scarica la scheda del seminario "uno stile per ogni cliente". (850 kb)
Obiettivi
Chi partecipa a questo seminario imparerà come:
- Partire dalla conoscenza del cliente per decidere come vendere
- Fare le domande giuste per capire i bisogni e i desideri del cliente
- Ascoltare e rispondere alle reali esigenze del cliente Riconoscere diverse tipologie di clienti
- Adattare il proprio stile di comunicazione e di relazione a seconda di chi si ha davanti
- Considerare le differenze tra uomo e donna
A chi è rivolto
Venditori interni
Responsbili gestione showroom
Relatore Elena Padovan
Psicologa del lavoro, da oltre quindici anni si occupa di formazione e consulenza per lo sviluppo delle competenze di relazione e comunicazione all’interno delle organizzazioni e nei confronti della clientela. È consigliera regionale di AIF (Associazione Italiana Formatori) nella delegazione Veneto. I suoi articoli sono pubblicati su Nuova Finestra, Showroom Porte e finestre e Griffer Magazine. Tra le pubblicazioni a cui ha contribuito vi sono Voglio uno showroom di successo e La gestione della forza di vendita.
Programma
Essere venditore di successo
L’importanza del feeling tra venditore e cliente
La prima impressione e i possibili sviluppi
Le parole, l’uso della voce e i segnali del corpo
Il ruolo delle emozioni nelle decisioni d’acquisto
Usare l’intelligenza emotiva per vendere
Conoscere se stessi
L’importanza dell’auto-conoscenza e dell’autostima
L’Analisi Transazionale: spunti teorici per conoscere se stessi e riconoscere gli altri
Gli Stati dell’Io: Genitore, Adulto, Bambino
Egogramma e autoanalisi dello stile dominante di approccio al cliente
Individuazione degli aspetti da tenere sotto controllo per riuscire ad adattarsi all’interlocutore
Riconoscere il cliente
L’importanza dell’ascolto
Come riconoscere le diverse tipologie di cliente
Come relazionarsi con i diversi tipi di cliente
Le transazioni: incrociate, complementari, parallele
Le differenze di genere: motivazioni e stili di acquisto di uomini e donne
Adattarsi al cliente
L’importanza di partire dal cliente e non dal prodotto
Scoprire le motivazioni del cliente
Stimolare l’espressione, ascoltare le obiezioni, proporre soluzioni
Puntare a costruire una relazione, non solo a fare una vendita
Documentazione
Workbook con slide e articoli pubblicati dal relatore
Ai partecipanti sarà rilasciato un attestato di partecipazione.
Diario fotografico (a distanza di alcuni giorni) per prolungare l'effetto del corso
